Страница сведений о продукте Часто задаваемые вопросы

Наш главный офис находится по адресу: 2879 S Shoshone Street Englewood, Колорадо, 80110, США.

Офис в Гонконге: FLAT/RM B 3/F WING CHEONG COMM BLDG 19-25 JERVOIS STREET SHEUNG WAN Hong Kong

Офис в Китае: Room 302 Buliding 1 No.31Xiangzhou Zhuhai China

С тех пор, как случился Covid-19. С 2021 года ювелирные изделия Trendolla работают исключительно через интернет-магазин. Чтобы исключить дополнительные расходы, связанные с физическими витринами (аренда, страховка, персонал), в настоящее время у нас есть только онлайн-бизнес.

Вы можете связаться с нами 2 способами.
1. Свяжитесь с нами по электронной почте. Наш адрес электронной почты: support@trendollajewelry.com. Мы ответим вам в течение 24 часов. Если адрес электронной почты не работает, возможно, вы отправили его на неправильный адрес электронной почты. Пожалуйста, дважды проверьте адрес электронной почты, прежде чем отправить нам электронное письмо.
2. Если вы просматриваете наши продукты через нашу страницу Facebook, вы можете напрямую написать нам на нашей странице.

Время доставки = время обработки + время доставки
Расчетное время обработки указано на странице продукта. Некоторые популярные стили могут быть отправлены в течение 1-2 рабочих дней, в то время как гравировка или индивидуальные заказы могут занять до 7-15 рабочих дней.
Время доставки зависит от выбранного вами способа доставки. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте Доставка и доставка.

Trendolla Jewelry имеет склады в США, Гонконге и Китае. Ваши товары будут отправлены из ближайшего склада, в котором есть заказанный вами товар.

Ваша предполагаемая дата доставки, включая время обработки и время доставки — пожалуйста, подождите до этой даты, чтобы ваш заказ прибыл. Пожалуйста, проверьте страницу Доставка и доставка для получения подробной информации.
Если предполагаемая дата доставки прошла, а вы не получили свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами без колебаний.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с номером отслеживания. Или вы можете отслеживать заказ по этой ссылке: https://trendollajewelry.com/pages/order-tracking

У нас есть склад в США/Гонконге/Китае/Германии, и некоторые посылки будут отправлены через Amazon.

Мы предлагаем бесплатную доставку в большинство стран мира. Ваши товары будут отправлены из ближайшего склада, в котором есть заказанный вами товар.
Пожалуйста, подождите от 5 до 14 рабочих часов, чтобы обработать ваш заказ.
Расчетное время доставки составляет 3-7 рабочих дней после обработки вашего заказа. Мы не отправляем на P.O. Коробка.

Обратите внимание, что мы не выполняем заказы, которые содержат предварительно заказанный товар, и будут выполнены только после того, как товар снова появится на складе.

Мы будем рады принять возврат в течение 14 дней после вашего заказа.
Просто напишите нам по адресу support@trendollajewelry.com с номером вашего заказа и нашей службой поддержки клиентов
Команда будет рада помочь вам в обработке вашего возврата.

Обратите внимание, что за каждый возврат холодильника взимается плата за пополнение запасов в размере 10 долларов США, а стоимость доставки любого возврата составляет
не подлежит возврату, и оба предмета будут вычтены из общей суммы.
Чтобы мы могли обработать ваш возврат, ваши товары должны быть неиспользованными,
должны содержать все аксессуары, и вся оригинальная упаковка должна быть отправлена в исходном состоянии.

Чтобы запросить возврат или если вам нужна помощь иным образом, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. После того, как мы получим возвращенный заказ, наш отдел обеспечения качества осмотрит и проверит состояние товара. После завершения проверки ваш возврат будет полностью обработан.

Отправьте тикет с изображением неправильного/поврежденного/дефектного товара, а также номером вашего заказа. так что мы можем решить вашу проблему как можно скорее.

1. Персонализированные изделия с «гравировкой», такие как кольца, ожерелья и браслеты, возврату не подлежат.
2. Товары специального заказа, такие как товары нестандартных размеров и цветов, не подлежат возврату.
3. Товары, которые были изношены, повреждены или изменены, не подлежат возврату и будут возвращены покупателю за их счет.
4. Товары, которые были изношены или отправлены вам в качестве замены/обмена, не подлежат возврату.

Наши украшения изготовлены из серебра 925 пробы. Серебро — драгоценный металл, такой же, как золото и платина. 100% нейтрален к воде. 100% углеродно-нейтральный. В ювелирных изделиях Trendolla для всех серебряных изделий используется высококачественное стерлинговое серебро с защитой от потускнения. Ювелирные изделия из стерлингового серебра имеют штамп 925 пробы, указывающий на тип металла.

Пожалуйста, проверьте детали https://trendollajewelry.com/pages/jewelry-size-guide

Когда вы выбираете кольцо на Trendolla Jewelry, вы увидите изображение вашего изделия. Это изображение предназначено для того, чтобы дать вам представление о том, как будет выглядеть ваш предмет. Хотя мы делаем все возможное, чтобы обеспечить точное представление фактического предмета, могут быть некоторые различия (например, в отношении цвета и размера камня). Пожалуйста, обязательно ознакомьтесь с деталями товара, в которых указаны формы и размеры камней.

Мы можем изготовить индивидуальный товар для изменения цвета, размера, цвета и размера камня. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте детали вашего запроса. Наши агенты ответят вам как можно скорее.

Если вам нужно сделать у нас оптовый заказ, отправьте электронное письмо по адресу support@trendollajewelry.com, и наши агенты опишут детали.

Ограниченная гарантия на все ювелирные изделия Trendolla покрывает производственные дефекты вашего изделия в течение одного года с даты покупки, при условии, что изделие используется в домашних условиях. Наша гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастными случаями, сбоями из-за неправильного использования или несанкционированными модификациями.

К сожалению, мы не даем гарантию цены на наши заказы.
Это означает, что мы не можем обеспечить частичное возмещение, если ваш товар поступит в продажу после того, как вы его приобрели.

Мы доставляем все заказы на наш склад доставки в течение 8 часов,
Если вам нужно отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, напишите support@trendollajewelry.com как можно быстрее. По истечении этого времени никакие изменения не могут быть внесены.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за уплату каких-либо пошлин/таможенных сборов во время доставки.
Пожалуйста, свяжитесь с местной таможней, чтобы узнать, какие сборы необходимо оплатить.

Примечание: Налог с продаж включен в наши цены, указанные на нашем сайте.

Мы принимаем PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Discover и банковский перевод (дебетовая карта).

Мы стараемся, чтобы все ваши товары доходили до вас одновременно.
Иногда наши продукты не всегда отправляются вместе, поскольку в зависимости от продукта могут использоваться разные варианты доставки.
Как только товар будет отправлен, вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке.

К сожалению, мы не можем изменить отгрузку, когда товар находится в пути.

Обратите внимание, что мы можем изменить/модифицировать ваш заказ только перед отправкой. Поэтому, пожалуйста, будьте более осторожны, чтобы разместить заказ. Если есть изменения, пожалуйста, не стесняйтесь свяжитесь с нами.

Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, когда ваш заказ будет успешно размещен. Посетив Отслеживать свой заказ, вы можете проверить статус вашего заказа.

Если ваш заказ не был отправлен, вы можете подать заявку или пообщайтесь с нами, чтобы отменить его. Обратите внимание, что мы НЕ МОЖЕМ отменить заказы, которые были отправлены. Поэтому, пожалуйста, подождите, пока ваша посылка прибудет, и вы можете либо оставить ее себе, либо свяжитесь с нами вернуть его для возврата. Пожалуйста, НЕ отказывайтесь от доставки, так как недоставленная посылка будет уничтожена сторонней логистикой.